Kvaliteta prijenosa videozapisa utječe na lojalnost gledatelja

Autor: Dragan Arunović

Platforma za isporuku Cloud Akamai Technologies objavila je nova istraživanja koja pokazuju kako kvaliteta video razlučivosti i reprodukcije utječe na angažiranje gledatelja i lojalnost s uslugama video streaminga OTT. Preusmjeren naprednim biometrijskim alatima za mjerenje, uključujući kodiranje lica i vodljivost kože, nalazi naglašavaju važnost isporuke dosljednog, visokokvalitetnog videozapisa na bilo kojem OTT poslovnom modelu.

Prema istraživanju koje je provela istraživačka tvrtka Sensum iz treće strane, gledatelji se oslobađaju s emotivnim pričama i negativno reagiraju na niske kvalitete streamingnih incidenata kao što su  buffering bez obzira na marku ili interes za sadržaj. Istraživanje pokazuje da su negativne emocije povećane za 16 posto, dok se angažman smanjuje za skoro 20 posto kao rezultat tih loših iskustava. Istraživanje također pokazuje da 76 posto sudionika kaže da će prestati koristiti uslugu ako su se problemi pojave nekoliko puta.

“Ovo jedinstveno istraživanje pokazuje da nema mjesta za videozapise niske kvalitete u bilo kojem poslovnom modelu streaminga“, rekao je Ian Munford, direktor marketinga proizvoda, medijska rješenja, na Akamai. “Vrhunski online video market je iznimno konkurentan; Bitka za udio prihoda je intenzivna, a troškovi akvizicije pretplatnika su u porastu, što čini razlikatore kao što je kvaliteta iskustva važnija nego ikad. Davatelji usluga ne mogu riskirati s iskustvima prijenosa koja su ugrožena niskom razlučivošću ili puferiranjem. Moraju pružiti dosljedna i kvalitetna iskustva kako bi pomogla zadržati pretplatnike i smanjiti troškove pribave. ”

Istraživanje je također pokazalo:

– Robne marke za pretplatu na zahtjev (SVoD) gube najveći angažman zbog međuspremnika, dok se transakcijski videozapisi na zahtjev (TVoD) modeli najčešće negativno utječu na odanost robne marke ako daju nisku kvalitetu iskustva.
– Video sadržaj visoke rezolucije s emotivnim pričama poboljšava angažman gledatelja za više od 10 posto
Kada započne puštanje:
Sreća pada za 14 posto
Negativne emocije (uznemirenost i tuga) povećavaju se za prosječno 8%
Osjećaj iznenađenja gledatelja povećava se za 27 posto
Pažnja pada za 3 posto i fokus se smanjuje za 8 posto
Istraživanje, jedno od najopsežnijih prirode ikada provedeno, koristilo je različite postupke testiranja, uključujući senzorske, implicitne i eksplicitne odgovore s više od 1.200 sudionika. Svi testovi koji se provode pridržavali su se standardima stručnjaka za kvalitetu videozapisa (VQEG) kako bi se osiguralo da rezultati ne bi mogli biti kontaminirani. Akamai je također stvorio fiktivne robne marke kako bi uklonio sva prethodna emocionalna povezanost s poslovnim modelima i upotrijebio isti sadržaj u svim brendovima kako bi poništio utjecaj vrste sadržaja na ispitanike.