Gubitak aplikacija s pametnih TV-a

Pripremio: Darko Brlečić

Nizozemska udruga potrošača podigla je alarm zbog pametnih TV aplikacija

Od pojave prvih pametnih televizora štošta se promijenilo. TV uređaji su postali centar kućne zabave, aplikacije za Smart Tv naprave nudile su široku lepezu zabave. No, nitko u tom trenutku nije imao u primislima da će te iste aplikacije nestati, kao da ih nije ni bilo. Veliku uzbunu oko toga su digli potrošači u Nizozemskoj.

U proteklih šest mjeseci nizozemski Consumentenbond (Udruga potrošača) primio je gotovo 300 izvješća o aplikacijama koje nestaju s pametnih TV-a koji su stariji od pet godina. Udruga je kontaktirala proizvođače kako bi privukli pozornost na ovaj problem.

Posljednjih godina Udruga potrošača primila je desetke pritužbi putem svoje zajednice, Klachtenkompas (Complaints Compass), društvenih medija i telefona o aplikacijama koje nestaju s pametnih TV-a. Zato je u ožujku 2018. godine Udruga potrošača pokrenula hotline “Aplikacije na pametnim televizorima moraju nastaviti raditi”.

Mnoge pritužbe koje su  primljene na telefonskoj liniji odnose se na relativno nove televizore od tri do pet godina. Gotovo polovica pritužbi odnosi se na NPO aplikaciju javnih emitera . U lipnju prošle godine, NPO je najavio da će prestati podržavati pametne televizore prije 2014., zbog čega aplikacija na tim televizijama više neće raditi.

Nadalje, 20% se žalilo na nestanak aplikacije YouTube s televizora. Većina pritužbi odnosi se na Samsung TV (63%), tvrtku s najvećim tržišnim udjelom za pametne televizore. Osim toga, postoje mnoge pritužbe oko Philips (21%), Sony (6%) i LG (5%).

Bart Combée, izvršni direktor Consumentenbonda, komentirao je: “Za uređaje povezane s internetom, bitno je da se sigurnost i funkcionalnost zajamči u razumnom vremenskom periodu. Potrošači svjesno kupuju TV na kojem mogu koristiti aplikacije i platiti za to. Sigurno je neprihvatljivo da nakon tri godine pametni TV neće više raditi ispravno. Podignut ćemo ovaj problem na višu razinu, te komunicirati s proizvođačima i potaknuti rješenja. Potrošači koji prepoznaju problem aplikacija koje nestaju s pametnog TV-a, još uvijek mogu staviti svoju žalbu na hotline. ”

Udruga očekuje tri akcije od proizvođača: 1) mjere za održavanje aplikacija i softvera na pametnim televizorima koji rade tijekom njihove upotrebe, na primjer, sklapanjem ugovora s aplikacijama; 2) Obećanje da će važne aplikacije na pametnim televizorima nastaviti raditi najmanje 6 godina. U drugim slučajevima, potrošači će dobiti alternativno rješenje ili naknadu; i 3) ponuditi naknadu potrošačima koji su sada žrtve, na primjer u obliku slobodnog medijskog reproduktora za nastavak korištenja aplikacija.

U svojoj obrani proizvođači televizora tvrde da su za aplikacije odgovorni distributeri/emiteri, koji odluče ažurirati svoje aplikacije ili ne. U mnogim slučajevima, povećane sigurnosne mjere čine takva ažuriranja obavezna.

Info Broadbandtvnews